Факт подготовки и подачи жалобы на действия других людей является не слишком приятным. Жалующиеся не в почете в Украине. Однако, как показывает положение дел в финансовом секторе нашей страны, молча реагировать на грубое нарушение коллекторами законодательства, совершаемое в процессе «выбивания» долгов, невозможно.

Отсутствие какой-либо реакции должника или его пассивная защита, скрываясь и игнорируя звонки, порождает последующий еще более масштабный «телефонный террор» родственников и близких людей заемщика со стороны коллекторов. Как быть в этом случае? Кому и куда правильно жаловаться на «собирателей» долгов в Украине? Обо всем этом пойдет дальше в статье. Кроме того, мы остановимся на порядке подачи обращений и предоставим готовые образцы жалоб для каждой конкретной ситуации.

Незаконные действия коллекторов в Украине.

Действующее законодательство в нашей стране предусматривает ряд запретов, касающихся работы сотрудников МФО и коллекторских компаний. И так, какие действия коллекторов считаются не законными в Украине?

1. Телефонные звонки и отправка сообщений/писем 3-м лицам, контакты которых не передавались кредитору.
2. Звонки со скрытых телефонных номеров и использование автодозвона продолжительностью более 30-ти мин.
3. Распространение фото или видео должника в социальных сетях или мессенджерах (Viber, Telegram), включая использование элементов фотомонтажа.
4. Угрозы, запугивание, психологическое и моральное давление.
5. Использование в разговорах ненормативной лексики и элементов шантажа.
6. Ущерб деловой репутации заемщика.
7. Принуждение к уплате кредита.
8. Распространение/разглашение информации о кредитном договоре и непосредственно о самом заемщике посторонним лицам.
9. Введение заемщика в заблуждение по поводу суммы задолженности и дальнейших действий сотрудников компании по ее взысканию.
10. Телефонные звонки более 2-х раз в сутки и в ночное время (с 20-00 до 9-00).

К нам с жалобами на коллекторов часто обращаются люди, не имеющие никакого отношения к кредиту, более того – они лично не знакомы с должником. Их ежедневно терроризируют по одним и тем же причинам: сообщить актуальный номер телефона заемщика, передать ему информацию по кредиту или уплатить за него долг.

Помните, никаких обязательств по уплате займа за третье лицо без Вашего согласия нет и не может быть. А если коллекторы называют данный долг поручительством, то поручителем становятся не путем внесения номера телефона человека в базу финансового учреждения, а на основании собственноручно подписанного договора поручительства.

Вот три типичные ситуации безответственной работы коллекторов, которые вызывают у людей возмущение и желание обратиться с жалобой к регулятору:

1. Телефонные звонки и письма владельцу квартиры, сдававшему ее в аренду «горе арендатору» – должнику МФО.
2. «Телефонный террор» человека, который приобрел новый стартовый пакет мобильного оператора, в прошлом, как оказывается, принадлежавший не слишком ответственному заемщику финансового учреждения.
3. Регулярная навязчивая «опека» коллекторов по причине того, что кто-то из знакомых указал номер телефона в качестве контактного лица без согласия на то владельца номера.

Людей в решении всех этих проблем объединяет одно – не желание терпеть незаконные действия коллекторов и необходимость избавиться от психологического/морального прессинга назойливых незнакомцев. С кем же приходится иметь дело? На кого и куда можно жаловаться для быстрого результата?

В Украине работают две категории коллекторских компаний:

1. Официальные компании, прошедшие проверку НБУ и внесенные в реестр коллекторских компаний.

Сотрудники данной категории учреждений стараются соблюдать законодательство, нарушения допускают крайне редко. А ответственность за выявленные факты противоправных действий для них составляет от 51 000 до 102 000 грн, в исключительных случаях – до лишения лицензии.

2. Неофициальные компании или так называемые «черные коллекторы». Работают они без регистрации юридического лица или используют в работе регистрационные данные фиктивной компании. Понятно, что ни в каких реестрах такие «собиратели долгов» не фигурируют и методы их работы далеки от требований законодательства. Подобные псевдоколлекторские компании позволяют себе нарушение десятков статей Уголовного кодекса, как правило, без страха понести наказание.

Кому можно пожаловаться на коллекторов?

Много кто обращается с одним и тем же вопросом: «Какая статья предусмотрена за назойливые телефонные звонки в Украине?»

Согласно п.5 ст.25 Закона Украины «О потребительском кредитовании», коллекторы имеют право звонить по телефону заемщику, а также его близким людям (контакты которых им были переданы при подаче заявки на кредит), не более 2-х раз в сутки и использовать функцию автодозвона в течение не более 30-ти мин. За нарушение этой нормы законодательства предусмотрен штраф до 102 тыс. грн.

В случае, когда «настырность» коллекторов проявляется в принуждении к уплате кредита с угрозой насилия или повреждения имущества, за подобные действия предусмотрена ответственность согласно ст.355 Уголовного кодекса Украины – до 2-х лет лишения свободы.

Куда пожаловаться на назойливые звонки по телефону?

Вариантов куда можно обратиться с жалобой на работу коллекторов в Украине несколько, в частности к:

– кредитору, выдавшему кредит или коллекторской компании, которая его приобрела;

– Национальному Банку Украины (осуществляет надзор за работой коммерческих банков, МФО, коллекторских компаний и регулирует их деятельность);

– Национальной полиции Украины и прокуратуре;

– Киберполиции, которая «опекает» интернет-преступления.

Практический совет для наших читателей: прежде чем принимать решение готовить жалобу к одному из контролирующих органов, выясните, с какими коллекторами имеете дело: официальными (белыми) или неофициальными (черными) «собирателями» долгов. Для этого достаточно провести две простые проверки. Коллекторские компании, работающие легально должны:

1. Состоять в реестре коллекторских компаний НБУ.
2. Сотрудники таких учреждений при установлении контакта с заемщиком обязаны назвать наименование компании-работодателя, свою фамилию, имя, отчество, причину звонка и сумму задолженности по кредиту (с детализацией: тело, проценты, штрафные санкции).

В случае если обе проверки пройдены, Вы имеете дело с официальной коллекторской компанией, надзор за которой осуществляет НБУ. Однако, прежде чем обращаться с жалобой в Нацбанк, следует направить письмо-требование по предоставлению информации непосредственно к кредитору или коллекторской компании (в случае продажи долга).

Часто спрашивают нас: “Куда обращаться с жалобой на микрофинансовую организацию?” Если сотрудников МФО можно отнести к «белым» коллекторам по приведенным выше признакам, в таком случае следуйте нашим инструкциям по работе с официальными компаниями: сначала следует отправить письмо кредитору, а при отсутствии надлежащей реакции – жалобу в НБУ. Образцы нужных документов Вы найдете по ссылкам.

Куда жаловаться на коллекторов в Украине?

Необходимость обращения в правоохранительные органы в ситуации, когда приходится иметь дело с «белой» компанией по сбору долгов, возникает крайне редко. Исключением могут быть завуалированные угрозы жизни и здоровью заемщика, либо его близким.

Другое дело, когда работают “черные” коллекторы. Специалисты нелегальных псевдоколлекторских компаний позволяют себе нарушение ряда статей Уголовного кодекса Украины, в частности:

• ст. 129 – «Угроза убийством»;
• ст.182 – «Нарушение неприкосновенности частной жизни»;
• ст.189 – «Вымогательство» (требование передачи имущества или совершить действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждением имущества и т.п.);
• Ст. 301 – «Ввоз, изготовление, сбыт и распространение порнографических предметов»;
• ст.353 – «Самовольное присвоение полномочий власти или звания должностного лица»;
• ст. 355 – «Принуждение к исполнению гражданско-правовых обязанностей с угрозой насилия над потерпевшим или его близкими родственниками при отсутствии признаков вымогательства»;
• ст.356 – «Самоправие».

Рекомендуем прочитать – “Как коллектора находят номера телефонов родственников?”

Характерными особенностями нелегальных коллекторских компаний являются:

– звонки со скрытых номеров телефонов;

– использование в разговорах ненормативной лексики, элементов психологического давления и устрашения;

– распространение в социальных сетях или мессенджерах смонтированных фотографий интимного характера;

– «собиратели» долгов не называют свое имя и наименование компании в которой работают;

– могут входить в образ психически не уравновешенных людей или лиц, находящихся в местах лишения свободы, используя «блатной» жаргон.

В случае, когда пришлось иметь дело с «черными» коллекторами, никакие письма-требования к руководителям этих учреждений или запросы в НБУ не помогут – такими делами должны заниматься правоохранители. Прежде чем привлекать к ответственности виновных, необходимо установить личность каждого из них, найти и задержать. А это уж точно не полномочия регулятора!

Итак, для борьбы с нелегальными коллекторами советуем подготовить два обращения:

1. Жалобу в Национальную полицию Украины.
2. Заявление в киберполицию.

По ссылкам Вы найдете непосредственно сами образцы документов и инструкции по их заполнению. Если будет нужна наша помощь в подготовке заявлений и жалоб в контролирующие/правоохранительные органы – обращайтесь, оперативно ее предоставим.

Читайте также – “Что могут сделать МФО в Украине?”

Как подать онлайн заявление на коллекторов в Украине?

Практически все письменные обращения можно подать онлайн. Для этого нужно подготовить сканированную копию подписанного экземпляра заявления и заверенных копий доказательных материалов. Записи телефонных разговоров предоставляются в формате аудиофайла.

Самым простым способом направления жалобы на коллекторов является отправка документов на электронную почту получателя. Заявление в полицию и НБУ можно направить также через специальную форму онлайн обращения на сайте соответствующего органа.

К сожалению, коллекторский бизнес в Украине далек от цивилизованного мира. Сбор долгов в Европе – это скорее способ убедить заемщиков в необходимости добровольной уплаты без применения юридических процедур принудительного взыскания. В нашей стране все по-другому: должники вынуждены отстаивать свои права и защищать родных от негативного психологического влияния коллекторов.