Коллекторы требуют оплаты по просроченному кредиту МФО – это привычная ситуация для многих украинцев, попавших в долговую зависимость от финансовых компаний. Большинство заемщиков имеют намерение рассчитаться с кредиторами, но для того, чтобы найти средства нужно время. Но коллекторы не желают ждать и создают должникам максимально не комфортные условия. Все бы ничего, если бы действия «собирателей» денег происходили в правовом поле, но, к сожалению, рвение отдельных «звонарей» заработать заходит слишком далеко.

Жалоба в киберполиции на коллекторов.

С принятием в 2021 году Закона о коллекторах в Украине появился ряд запретов, касающихся работы с просроченной задолженностью сотрудников МФО и коллекторских компаний. Однако одно дело законодательный акт, а совсем другое – его соблюдение.

Практически каждый день к нам обращаются заемщики МФО с жалобами на действия «собирателей» кредитов. Речь идет не только о хамском общении коллекторов и психологическом прессинге, который они осуществляют, но и о распространении фотоколлажей интимного характера или угрозы расправой должнику и его близким. В любом случае, дискомфорт коммуникации перерастает в стыд за свою репутацию, а также страх возможных неприятностей в будущем.

Как быть в этом случае? Куда жаловаться на противоправные действия коллекторов? Прежде всего следует разобраться какие вопросы находятся в компетенции киберполиции. Обратившись на сайт киберполиции Украины, можно увидеть, что данный орган создан для противодействия киберпреступности, то есть для предотвращения и раскрытия преступлений, совершаемых через электронные каналы коммуникации (с использованием компьютеров и мобильной связи). Следовательно, в киберполицию следует обращаться, если угрозы и шантаж со стороны коллекторов поступают в форме:

– телефонных звонков должнику и их близким;

– смс сообщений;

– сообщений в мессенджерах (Viber, Telegram и др.);

– электронных писем;

– сообщений и фотоколлажей в социальных сетях.

Из широкого арсенала уголовных правонарушений МФО и коллекторов к компетенции киберполиции относятся:

1. Угрозы физической расправы.
2. Фотомонтаж противоправного контента с участием должников или их родственников (фотографии интимного характера, фото с надписями «мошенник» и т.п.).
3. Телефонный шантаж, включая использование скрытых номеров.
4. Сообщения с угрозами насилия.
5. Намерение причинения вреда деловой репутации.

Данные нарушения имеют признаки преступления, предусмотренного рядом статей Уголовного кодекса Украины, в том числе:

– ст. 129 «Угроза убийством»;

– ст.182 «Нарушение неприкосновенности личной жизни»;

– ст.189 «Вымогательство» (требование передачи имущества или совершить действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, либо с повреждением имущества и т.п.);

– ст. 355 «Принуждение к исполнению гражданско-правовых обязанностей с угрозой насилия над потерпевшим или его близкими родственниками при отсутствии признаков вымогательства»;

– ст. 301 «Ввоз, изготовление, сбыт и распространение порнографических предметов».

Жалоба в киберполицию на МФО в Украине.

На самом деле нарушения законодательства допускают как сотрудники МФО, так и сотрудники коллекторских компаний. Побуждает их к преступным действиям возможность хорошего заработка (процента от суммы полученных погашений), а также покровительство руководителей компаний.

Вот пример одного из задокументированных фактов задержания киберполицией более 30-ти коллекторов, которым грозит до 12-ти лет заключения за шантаж клиентов финансовых учреждений:

Зачастую проблемным вопросом в подготовке жалоб является предоставление соответствующих доказательств. «Черные коллекторы», прежде чем начать свой трудовой путь, проходят надлежащую подготовку. Им категорически запрещается использовать номера телефонов, закрепленных за компанией, а также называть наименование работодателя.

Для того, чтобы в записях телефонных разговоров и текстах сообщений, содержащих признаки правонарушения, были доказательства причастности сотрудников конкретной коллекторской компании, либо МФО, просите собеседника продиктовать или отправить Вам реквизиты для уплаты долга.

Жалоба в киберполицию: образец.

Жалоба в киберполицию на коллекторов должна содержать:

– наименование органа кому она адресована и его адрес;

– ФИО заявителя, его адрес, паспортные данные, ИНН, телефон и e-mail;

– суть противоправных действий коллекторов с указанием конкретных фактов;

– номера телефонов «сборщиков» денег, с которых совершаются звонки и отправляются сообщения;

– список статей уголовного кодекса, которые нарушаются по отношению к вам;

– требование о внесении информации в Единый реестр досудебных расследований и начало уголовного производства.

К самому обращению необходимо добавить задокументированные факты правонарушения, в частности:

– записи телефонных разговоров с коллекторами;

– скриншоты смс и сообщений в Viber, Telegram и др.;

– скриншоты страниц социальных сетей.

При необходимости подготовки жалобы в киберполицию на противоправные действия МФО или коллекторов можно воспользоваться образцом документа:

Учитывайте, что этот образец жалобы является формой обращения, которая не может быть универсальной для всех заемщиков. Каждому заявителю нужно выбрать (при необходимости дополнить) те факты правонарушения, которые имели место по отношению именно к нему или его близких.

Жалоба в киберполицию онлайн.

Письменное обращение в киберполицию можно подать тремя способами:

1. Онлайн путем отправки на электронную почту – callcenter@cyberpolice.gov.ua.
2. По номеру телефона контакт-центра 0 800 50 51 70 (менее действенный способ, поскольку не позволяет передать доказательства и не гарантирует открытие уголовного производства).
3. Путем отправки заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес: 02093, г. Киев, ул. Бориспольская,19.

При отправке электронного заявления в киберполицию учитывайте, что документ должен быть распечатан или написан собственноручно, подписан заявителем и отсканирован. Не зависимо от формы письменного обращения, все скриншоты документов должны быть заверены, а при отправке Укрпочтой – записи разговоров сохранены на компакт диске или флеш накопители.

Рассчитывать на то, что киберполиция оперативно решит все проблемы, возникающие в коммуникации с коллекторами, не стоит, из-за высокой загруженности охранников киберпространства, иногда обратную связь приходится ждать и несколько недель. Для более быстрого достижения нужного результата есть возможность обратиться также и к другим регулирующим и правоохранительным органам. А если нужна наша помощь в этих вопросах – обращайтесь, оперативно ее предоставим.