Зачем обращаться с письмом или жалобой в МФО, когда меня достают коллекторы? Большинство заемщиков финансовых учреждений, а также их родственников, убеждены, что не стоит тратить время на бумажную волокиту с людьми, позволяющими себе грубость, унижение и хамство в телефонных разговорах. Лучше сразу жаловаться в НБУ или же писать заявление в полицию!

На самом деле, раздувание конфликта с кредитором на старте – это не всегда эффективный метод избавиться от навязчивой «опеки звонарей». Варианты мирного урегулирования, как правило, позволяют достичь компромисса без потери времени и порчи нервов. О том, как правильно договариваться с банком или МФО о комфортном сотрудничестве, при наличии просроченной задолженности, и как написать жалобу в финансовое учреждение пойдет дальше в статье. Кроме этого мы подготовили образец письма, которое поможет избавиться от неприятностей в отношениях с кредитором.

Заявление в МФО в Украине.

В большинстве случаев люди обращаются в МФО с письменными запросами не от хорошей жизни. Актуальным это становится при возникновении просрочки и, как следствие, нарушении коллекторами требований законодательства при общении с заемщиком и людьми из его окружения. Какие вопросы можно решать через заявление в МФО:

1. Списание части начисленных процентов или возможности возврата займа в течение нескольких месяцев без увеличения суммы долга.
2. Прекращение звонков коллекторов.
3. Прекращение распространения провокационных фотоколлажей в социальных сетях и информации о наличии кредита среди близких людей.
4. Остановка «телефонного террора» родственников, друзей, соседей и коллег по работе.

На самом деле в Украине достаточно распространена практика не жаловаться напрямую в ту организацию, которая предоставляет услуги. Люди убеждены, что руководители компаний выгораживают своих сотрудников и не наказывают их за нарушения или просчеты.

Что касается микрозаймов, то в вопросе доверия к МФО ситуация вообще катастрофическая: заемщики не рассчитывают на понимание их сложных жизненных ситуаций со стороны руководителей компаний, предоставляющих кредиты под сумасшедшие сотни, а иногда и тысячи, процентов годовых. А регулярные звонки коллекторов расценивают как ряд умышленных действий сотрудников финансовых учреждений, призванных испортить им жизнь ради обогащения.

На самом деле, с принятием нового Закона о коллекторах, ситуация в Украине по защите заемщиков от произвола сотрудников банков или МФО существенно улучшилась. С 2021 года НБУ начал проводить более активное регулирование на рынке финансовых услуг через систему штрафов для финансовых учреждений за нарушение ими законодательства. В связи с этим жалобы заемщиков в НБУ, в настоящее врем, несут риск финансовых потерь для кредитных учреждений и страх лишится лицензии, а фактически остаться без права на дальнейшую деятельность.

Жалоба на действия коллекторов.

Во избежание негативной реакции должников на чрезмерную активность своих коллекторов, то есть уменьшение количества жалоб в НБУ на звонки сотрудников МФО, большинство финансовых учреждений призывает сообщать им о фактах нарушения «звонарями» действующего законодательства:

– пример жалобы на коллекторов на сайте Манивео:

– способы пожаловаться на сотрудников коллекторской компании в Майкредите:

– призыв оставить жалобу на сотрудников на сайте Кредит Касса:

Такая готовность финансовых компаний обрабатывать жалобы своих клиентов говорит лишь об одном: лучше «не выносить сор из избы», то есть мы наблюдаем желание МФО самостоятельно разбираться с проблемными ситуациями, чтобы предотвратить их распространение на уровень регулятора – НБУ.

Аналогичную позицию занимает и Нацбанк: прежде чем жаловаться в контролирующие органы, следует отправить заявление в МФО с описанием фактов нарушений, допущенных сотрудниками финансового учреждения:

Читайте также – “Реструктуризация кредита как способ уменьшения суммы долга: как воспользоваться?”

Как правильно написать жалобу на МФО в Украине?

Для того чтобы написать письмо в МФО достаточно изложить факты нарушений коллекторами законодательства в своем обращении и подготовить доказательства. Итак, какая информация должна содержаться в жалобе к финансовой компании?

1. Наименование кредитора и ФИО его директора (ответственного лица которому адресовано обращение).
2. ФИО заемщика, его фактический адрес проживания, телефон и e-mail.
3. Краткое описание фактов нарушений со ссылкой на статьи Уголовного кодекса Украины.
4. Требование о прекращении нарушений, проведении служебного расследования и наказании виновных.
5. Уведомление о намерении обратиться в государственные органы, в том числе правоохранительные, в случае отсутствия реакции на обращение.

Доказательствами нарушений со стороны банка или МФО могут быть:

– перечень номеров телефонов, с которых осуществлялись противоправные звонки;

– записи телефонных разговоров с коллекторами;

– скриншоты страниц социальных сетей, в которых есть факты распространения персональных данных без согласия владельца таких данных;

– скриншоты сообщений в Viber, SMS.

Рекомендуем прочитать – «Что действительно могут сделать коллекторы в Украине: чего ожидать от них?»

Жалоба на банк и МФО: образец.

Для простоты написания жалобы на банк или МФО в Украине, предлагаем воспользоваться разработанным нами образцом документа:

Учитывайте, что не все изложенные в письме факты нарушений законодательства универсальны и подходят каждому человеку. Из предложенного образца выберите те моменты, которые касаются Ваших с кредитором отношений и подтвердите их аудиозаписями и скриншотами. Именно через доказательную базу можно продемонстрировать финансовому учреждению серьезность ваших намерений относительно дальнейших обращений к регулятору или в правоохранительные органы.

Письмо в МФО можно отправить двумя способами:

– подписанный скан документа вместе с заверенными копиями скриншотов и вложенными аудио записями на электронную почту кредитора;

– в бумажной форме заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ответ на письменное обращение финансовое учреждение обязано предоставить в течение 30-ти дней с даты получения письма. Понятно, что для заемщика не столько важна сама отписка, как прекращение совершаемого по отношению к нему бесправия.

В конце концов, даже отсутствие ответа кредитора – это тоже ответ, говорящий о нежелании банка или МФО выяснять детали правонарушений и разрешать конфликтную ситуацию. В таком случае копию жалобы к кредитору с уведомлением о ее вручении присылайте вместе с заявлением в НБУ. Регулятор вправе производить запросы информации, документов и объяснений по кредитным договорам в банки и финансовые компании, которые в свою очередь обязаны предоставить ответ в кратчайшие сроки без возможности проигнорировать обращение.

Если нужна наша помощь по подготовке тех или иных заявлений и писем, обращайтесь, быстро ее предоставим.