Написать и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов в НБУ – первая импульсивная реакция немалого количества людей, прочувствовавших на себе процесс «выбивания долгов». Действительно ли мы живем в правовой стране? Остается много сомнений…

С принятием нового Закона о коллекторах в 2021 году в Украине впервые появились требования к сотрудникам МФО и коллекторским компаниям, а также ряд обязанностей, которые на них возлагаются. Однако речь идет только о законодательных ограничениях, наряду с которыми существует реальность: начисление непомерных процентов и штрафных санкций, звонки коллекторов третьим лицам, круглосуточный «телефонный террор» заемщика, угрозы, запугивание, шантаж… Понятно, что спокойно реагировать на такие вещи нельзя, именно поэтому большинство должников пытается найти спасение через жалобу в НБУ.

О том, по каким вопросам следует обращаться в Нацбанк, как написать и подать жалобу на МФО или коллекторов в НБУ, читайте дальше в статье. Кроме того, мы разработали несколько образцов жалоб, которые точно помогут в урегулировании долговых вопросов с банками, микрозаймами и коллекторскими компаниями.

НБУ: защита прав потребителей.

На сегодняшний день регулятором деятельности банков и финансовых компаний в Украине является НБУ, в структуре которого работает подразделение, следящее за соблюдением законодательства в отношении клиентов финансовых учреждений – управление защиты прав потребителей. Именно его сотрудники принимают жалобы от физических лиц по выявленным нарушениям, устанавливают достоверность полученных фактов и применяют меры воздействия по отношению к кредитным организациям.

Последствиями выявленных нарушений для финансовых и коллекторских компаний может быть штраф 51 000 – 102 000 грн. за каждый установленный факт, приостановление лицензии или даже ее лишение. Но, несмотря на то, что риск закрытия бизнеса кредитных организаций из-за «телефонного террора» их коллекторами достаточно высок, «собиратели» долгов продолжают делать свое черное дело.

НБУ: жалоба на коллекторов.

При нарушении кредитором Ваших прав регулятор рекомендует использовать такой порядок действий:

Прежде всего подготовить письмо-жалобу к финансовой или коллекторской компании, а при отсутствии реакции кредитного учреждения – присылать обращение в НБУ. Учтите, что вышеприведенный порядок содержит рекомендательный характер, регулятор примет и рассмотрит заявление без предоставления дополнительных писем и запросов.

Однако, добавленный к жалобе в НБУ ранее полученный ответ от кредитора способен упростить процесс рассмотрения и ускорить принятие регулятором мер влияния к компании-нарушителю.

По каким вопросам чаще всего обращаются к НБУ и в чем регулятор может помочь?

1. Навязчивая «опека» коллекторов через регулярные телефонные звонки, в том числе разглашение информации об имеющихся кредитах родственникам, знакомым, коллегам по работе и соседям.
2. Ненравственное поведение сотрудников МФО и коллекторских компаний, использование ими ненормативной лексики, психологический прессинг.
3. Использование персональных данных 3-х лиц, контакты которых были получены с нарушением законодательства.
4. Агрессивное поведение коллекторов.
5. Начисление процентов и штрафных санкций в несколько раз превышающих сумму кредита.
6. Проверка правомерности заключения электронного договора, который подписывался через код с СМС.

Стоит отметить, что с жалобой на МФО или коллекторскую компанию обращаются в Нацбанк как сами заемщики, так и люди из их близкого окружения, потерявшие спокойную жизнь от постоянного «телефонного террора». Прямым нарушением законодательства являются звонки коллекторов 3-м лицам, телефоны которых им не передавались. По поводу того, как «телефонные террористы» находят контакты людей из окружения заемщика читайте в нашей статье.

Как написать заявление на коллекторов в НБУ?

Написать регулятору заявление на коллекторов или МФО в Украине довольно просто – достаточно подготовить обращение в произвольной форме, содержащее следующую информацию:

– наименование и адрес органа к которому адресовано заявление;

– ФИО, адрес, e-mail и номер телефона заявителя;

– суть обращения с кратким описанием фактов нарушений;

– требование проведения проверки изложенных фактов и применения меры воздействия к кредитору;

– доказательные материалы.

Серьезное внимание в вопросе обращения в Нацбанк следует уделить именно доказательствам. Недостаточно заявить о своих предположениях, необходимо подтвердить, из какой компании были неправомерные звонки или сообщения и предоставить регулятору их содержание.

В записях разговоров или скриншотах СМС/Viber должно быть наименование финансовой или коллекторской компании, сотрудники которой допустили нарушение Закона. Если «собиратели» кредитов всячески избегают называть своего работодателя, попробуйте получить от них информацию, которая будет косвенно свидетельствовать, в какой компании работает нарушитель. Для этого достаточно спросить у навязчивого собеседника реквизиты для погашения долга или ссылку на страницу сайта, через которую можно произвести оплату.

Образец жалобы в НБУ на коллекторов и МФО.

Для того, чтобы учесть запросы большинства наших читателей, мы подготовили три образца жалобы в НБУ на действия сотрудников МФО и коллекторов:

1. Форма жалобы на сотрудников кредитора за разглашение ими информации 3-м лицам относительно кредитной задолженности заемщика, в том числе использование персональных данных без согласия на это:

2. Образец жалобы на коллекторов о порче ими деловой репутации заемщика, оказании психологического и морального давления, а также использовании способов принуждения для погашения долга:

3. Образец жалобы в НБУ на МФО о нарушении порядка заключения кредитного договора и начислении непомерных штрафных санкций:

Поскольку мы не можем предусмотреть все жизненные ситуации, предлагаем воспользоваться одним из предложенных образцов обращения к НБУ или же несколькими одновременно. В нужной форме документа оставьте только те факты нарушения законодательства, которые действительно имели место в вашем случае. Получить кредитный договор, что является одним из списка доказательств, можно в личном кабинете финансового учреждения или же в электронном письме, которое направлялось в момент получения кредита.

Образец жалобы на банк в НБУ практически ничем не отличается от предложенных выше форм обращений: просто вместо наименования микрофинансовой организации необходимо указать название банка-кредитора.

Как подать жалобу на коллекторов в НБУ?

Существует четыре основных способа подачи жалобы на коллекторов в НБУ:

1. По телефону горячей линии 0 800 505 240. Сделать это можно быстро, однако недостатком такого способа обращения является ограничение передачи информации (не удастся диктовать оператору подробности нарушений) и невозможность предоставления доказательств.
2. Через форму онлайн обращения на сайте НБУ. Это самый простой и эффективный способ оставить жалобу в НБУ. В предложенной форме необходимо:

– выбрать тип обращения из выпадающего списка, указать название компании-нарушителя и суть жалобы. При наличии ответа финансового учреждения – вложить его скан-копию:

– указать свое ФИО, номер телефона, адрес проживания и e-mail. Дать согласие на получение ответа по электронной почте и согласие на обработку персональных данных, после чего нажать кнопку «Подать обращение»:

– регистрационный номер заявления будет отправлен в смс на указанный номер телефона:

3. Путем направления обращения на электронную почту НБУ – nbu@bank.gov.ua. При таком способе учитывайте, что жалоба должна направляться в форме подписанного и отсканированного документа, а скриншоты доказательств необходимо заверять.
4. Путем отправки заявления вместе с документами в бумажной форме на адрес НБУ – 01601, г. Киев-8, ул. Институтская, 9

Ответ на обращение предоставляется НБУ в течение 30-ти календарных дней (как правило, через две-три недели), в отдельных случаях, когда есть необходимость запросить у кредитора разъяснение или документы – в течение 45-ти дней. Если вопросы, указанные в жалобе, не относятся к компетенции получателя, НБУ обязуется переадресовать их в соответствующие органы (речь идет о полиции и киберполиции).

Однако, для более эффективного и быстрого решения вопроса с коллекторами, лучше самостоятельно направлять составленные в соответствии с требованиями законодательства заявления в правоохранительные органы, что позволит осуществлять контроль за возбуждением уголовного дела и процессом расследования. При необходимости получить нашу профессиональную помощь – обращайтесь, оперативно ответим.